Benefícios do trabalho híbrido na redução da rotatividade e aumento dos lucros
O recente pedido da Amazon para que os colaboradores retornem ao escritório cinco dias por semana é mais um exemplo de grandes empresas que estão recuando em suas políticas de trabalho remoto. Os defensores desse movimento frequentemente destacam a importância das interações presenciais, com o ex-CEO do Google, Eric Schmidt, chegando a afirmar que “O Google decidiu que o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, sair mais cedo do trabalho e trabalhar em casa eram mais importantes do que vencer.”
Nosso estudo recente, realizado em condições reais e que designou aleatoriamente colaboradores a cronogramas de três ou cinco dias de trabalho presencial, oferece evidências concretas sobre os benefícios do trabalho híbrido na redução da rotatividade e no aumento dos lucros. De fato, os resultados foram tão significativos que a gerência média da empresa mudou sua opinião cética anterior sobre o trabalho remoto.
Metodologia do estudo
A empresa com a qual trabalhamos foi a Trip.com, uma das maiores agências de viagens on-line do mundo, com aproximadamente 40 mil colaboradores. Cerca de 1,6 mil colaboradores chineses das áreas de marketing, finanças, contabilidade e engenharia se voluntariaram para o estudo e foram divididos aleatoriamente em dois grupos. A divisão foi baseada na data de seus aniversários caírem em dias pares ou ímpares. Um grupo, o de controle, trabalhou no escritório cinco dias por semana durante seis meses. O outro, o grupo experimental, ia ao escritório apenas às segundas, terças e quintas-feiras no mesmo período. A empresa estruturou o horário de trabalho híbrido dessa maneira para promover a colaboração entre os colaboradores.
Resultados do estudo
Analisamos os dados do experimento de seis meses e as avaliações de desempenho nos dois anos seguintes e constatamos que os dois grupos não apresentaram diferenças em termos de produtividade, notas de avaliação de desempenho ou promoções. Antes do experimento, os gerentes haviam estimado que o modelo híbrido reduziria a produtividade em 2,6%. Após o experimento de seis meses, a estimativa é de que a produtividade havia aumentado em 1%. Os colaboradores que trabalharam no modelo híbrido apresentaram uma taxa de satisfação maior e 35% menos rotatividade.
Por que o trabalho híbrido funcionou na Trip.com?
De acordo com a Society of Human Resource Management, cada demissão custa às empresas pelo menos 50% do salário anual dos colaboradores, o que para a Trip.com significaria US$ 30 ,mil para cada demissão. No experimento da Trip.com, os colaboradores gostaram tanto do modelo híbrido que os índices de demissão caíram em mais de um terço, resultando em uma economia de milhões de dólares por ano para a empresa.
A Trip.com possui um rigoroso sistema de gestão de desempenho, comparável às melhores práticas globais. Na abordagem da Trip.com ao trabalho híbrido, os colaboradores têm um cronograma claro e coordenado, que define quando sua equipe estará junta no escritório. O CEO da Trip.com e toda a equipe executiva apoiam uma política híbrida.
Conclusão
Nossos resultados mostraram que, com uma política de trabalho híbrido, a Trip.com conseguiu gerar milhões de dólares em lucros ao reduzir a rotatividade dispendiosa, sem qualquer impacto negativo no desempenho, inovação ou produtividade. As empresas devem expandir seus testes A/B, que são usados na experiência do consumidor, para práticas diárias, visando a melhoria contínua da gestão.
Júlio Rossato
